Atención al usuario (2021) Turno Tarde

Aprenda e implemente un conjunto de herramientas para brindarles a sus usuarios/clientes una agradable experiencia.

IMPORTANTE: CAMBIO EN LOS HORARIOS DE LAS TELECLASES.

TURNO TARDE (Nuevo Horario) 18:00 PM


Contenido del Curso

El curso proporciona un conjunto de herramientas que sirven para la realización de la misión última de cualquier organización: la satisfacción de sus usuarios. Se describen las características que debe cumplir una organización verdaderamente orientada al usuario. Se explican las buenas prácticas para la atención de Usuarios, aprovechando cada interacción para posicionar mejor a la empresa. Asimismo se presentan propuestas para el desarrollo de una estrategia de comunicación 2.0 con Usuarios, sacando máximo provecho a las nuevas tecnologías.

Destinatarios

Dirigido a trabajadores ocupados y desocupados, vendedores, estudiantes, profesionales, independientes, emprendedores y dueños de Pymes, así como cualquier otro interesado en perfeccionar sus saberes y pericias en la atención al público. La propuesta formativa tendrá en cuenta la situación de partida de cada uno de los participantes y sus exigencias específicas y personales.

Personas de ambos sexos mayores de 18 años.

La tipología de estos beneficiarios puede desagregarse en tres subgrupos:

  1. Personas mayores de 18 años interesados en la formación y capacitación laboral.
  2. Personas que están interesados en relacionarse para obtener nuevas posibilidades de crecimiento personal.
  3. Emprendedores.

Capacidades a desarrollar

  • Diseñar e implementar una estrategia integral de relacionamiento con clientes/usuarios.
  • Atender y gestionar diferentes tipos de clientes por teléfono, por escrito y en persona.
  • Aplicar técnicas avanzadas de comunicación para empatizar con clientes.
  • Facilitar la interacción con clientes a través de una estrategia de comunicación en las redes sociales 
  • Reducir molestias y quejas a través de una efectiva comunicación de preguntas frecuentes 
  • Evitar escalamientos y derivaciones con superiores empleando técnicas adecuadas y de negociación, ahorrando tiempo, recursos y energía a la organización. 
  • Resolver conflictos con usuarios, atendiendo apropiadamente sus reclamos y haciendo un correcto seguimiento de sus problemas. 

Módulos

Exámenes

Examen Recuperatorio

Duración: 90 minutosComplejidad: Media

IMPORTANTE: CAMBIO EN LOS HORARIOS DE LAS TELECLASES. TURNO TARDE (Nuevo Horario) 18:00 PM Unirse a la reunión […]

Atención al usuario (2021) Turno Tarde

Duración 36:00 horas

Inicia 01/11/2021

Finaliza 29/11/2021

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